Support für die POSprom Software und Kassensysteme
POSprom Support & Hilfe
Schnelle Hilfe zur POSprom Kassensoftware, TSE, Lizenzaktivierung, Updates, Datensicherung, Hardware-Einrichtung, Schnellstart-Anleitungen und Fernwartung.
Telefonischer Support 0911-1305042
E-Mail info@computerkassen-shop.de
Supportzeiten Mo.–Fr. 10:00–17:00 Uhr
Hinweis: Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte Ihre POSprom Version, Ihre Kundennummer und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit.
Häufig gesuchte Hilfen
TSE-Zertifikat läuft bald ab Erfahren Sie, warum Ihr TSE-Zertifikat abläuft, wie Sie es erneuern und welche Schritte in POSprom notwendig sind. Kassensystem beim Finanzamt anmelden Nach dem Kauf muss jedes Kassensystem beim Finanzamt angemeldet werden. Hinweise zur Anmeldung über das ELSTER-Portal. Lizenz aktivieren Schritt-für-Schritt Anleitung zur Freischaltung der Softwarelizenz von der POSprom Software. Software startet nicht Hilfe, wenn POSprom beim Start blinkt oder folgende Meldung erscheint: „XPButton.ocx nicht gefunden“. TSE aktivieren / einrichten Anleitung zum Aktivieren der TSE, der technischen Sicherheitseinrichtung, im Kassenprogramm. Datensicherung Wichtige Informationen zum Erstellen von Sicherungskopien mit der POSprom Software. Software Schnellstart Erste Schritte nach Erhalt des Kassensystems für Handel PLUS und Suite TSE. Einstellungen für die Schweiz Wichtige Einstellungen für die korrekte Softwarefunktion beim Einsatz der Kassensysteme in der Schweiz.
Fernwartung per Splashtop SOS
Mit der Fernwartung kann unser Support direkt auf Ihr Kassensystem schauen, sofern Sie das Programm starten und die angezeigte Nummer telefonisch durchgeben.
- Splashtop SOS Support Download
- Programm auf dem Kassen-PC starten
- Die angezeigte Sitzungsnummer telefonisch durchgeben
- Nach Ende der Sitzung das Programm schließen
Aktuelle Themen und hilfreiche Links
Aktuelle Themen
- Das TSE-Zertifikat läuft bald ab - was tun? Erfahren Sie, warum Ihr TSE-Zertifikat abläuft, wie Sie es erneuern und welche Schritte in POSprom notwendig sind.
- Anmeldung der Kassensysteme beim Finanzamt Nach dem Kauf muss jedes Kassensystem beim Finanzamt angemeldet werden. Dies erfolgt online über das ELSTER-Portal. Wenden Sie sich dafür zunächst an Ihren Steuerberater.
- Umstellung der Mehrwertsteuer in der POSprom Software Informationen zur Umstellung der Mehrwertsteuer in der POSprom Software, z. B. von 7% auf 19% für die Option „Im Haus“.
- TSE 2026 - Technische Sicherheitseinrichtung Informationen zum Thema technische Sicherheitseinrichtung und rechtliche Anforderungen an Kassensysteme.
GoBD, Dokumentation & Anleitungen
- GoBD Verfahrensdokumentation zu Kassensystemen und Software Hier können Sie die Verfahrensdokumentation für die POSprom Kassensoftware und Kassensysteme mit POSprom Software als PDF-Datei herunterladen.
- Anleitungen POSprom Hier stehen die aktuellen Bedienungsanleitungen zum Download bereit.
- GoBD / TSE Vorschriften Informationen zu GoBD, TSE und gesetzlichen Anforderungen für Kassensysteme.
Software Schnellstart
Handel & Suite
- Handel PLUS 4.5 TSE >>> Schnellstart Schnellstart-Anleitung für die ersten Schritte nach Erhalt des Kassensystems mit POSprom Handel PLUS 4.5 TSE.
- Suite 4.3 TSE >>> Schnellstart Schnellstart-Anleitung für die ersten Schritte nach Erhalt des Kassensystems mit POSprom Suite 4.3 TSE.
Gastro & ProMAX
- ProMAX 3.7 TSE >>> Schnellstart Schnellstart-Anleitung für die ersten Schritte nach Erhalt des Kassensystems mit POSprom ProMAX 3.7 TSE.
- Gastro 3.6 TSE >>> Schnellstart Schnellstart-Anleitung für die ersten Schritte nach Erhalt des Kassensystems mit POSprom Gastro 3.6 TSE.
Software-Installation, Freischaltung und Updates
Installation & Lizenz
- Download der POSprom Software Hier können Sie die aktuellen POSprom Software Demoversionen sowie die Bedienungsanleitungen herunterladen.
- Installation unter Windows 7, Windows 8, Windows 10 und Windows 11 POSprom Software blinkt beim Start oder die Komponente „XPButton.ocx“ wurde nicht gefunden. Hier finden Sie wichtige Tipps zur Installation unter Windows.
- Freischaltung / Aktivierung der Softwarelizenz Hier finden Sie die Schritt-für-Schritt Anleitung zur Freischaltung der Softwarelizenz von der POSprom Software.
- Aktualisierung / Updates der POSprom Software Wichtige Tipps zur Aktualisierung Ihrer bereits bestehenden Softwareversion.
- Reaktivierung der Softwarelizenz Anleitung zum Reaktivieren der Softwarelizenz und zur Übertragung der Daten auf einen anderen Kassenrechner bei Hardwareausfall oder Hardwarewechsel.
Daten, Schweiz & Hardwarewechsel
- Datensicherung Wichtige Informationen zum Erstellen von Sicherungskopien mit der POSprom Software.
- Einstellungen für die Schweiz Wichtige Einstellungen für die korrekte Softwarefunktion beim Einsatz der Kassensysteme in der Schweiz.
- Hardwarewechsel / Datenübertragung Anleitung zur Übertragung der Software inklusive aller Daten auf ein anderes Kassensystem.
- POSprom + Netzwerk Einrichtung eines Netzwerks mit der POSprom Software.
TSE Aktivierung / Einrichtung
TSE einrichten und wechseln
- TSE aktivieren / einrichten Anleitung zum Aktivieren der TSE, der technischen Sicherheitseinrichtung, im Kassenprogramm.
- TSE-Austausch / TSE-Wechsel Anleitung und Hinweise zum Austausch eines alten TSE-Sticks gegen eine neue TSE in POSprom.
- TSE-Zertifikat läuft bald ab Informationen zum Ablaufdatum der TSE, zur Erneuerung und zu den notwendigen Schritten in POSprom.
Steuern & Meldung
- Anmeldung der Kassensysteme beim Finanzamt Informationen zur Anmeldung des Kassensystems über das ELSTER-Portal. Bitte wenden Sie sich dafür zunächst an Ihren Steuerberater.
- MwSt Einstellungen 7% und 19% Wichtige Hinweise zum Einstellen der Umsatzsteuer in der POSprom Gastro und ProMAX Software für Deutschland und die Schweiz.
Software-Funktionen
Artikel, Import, Export & Tagesabschluss
- Programmierung von Artikeln Informationen zur Artikelpflege bei der Ersteinrichtung von Kassensystemen und Software.
- Import & Export von Daten POSprom Wichtige Tipps zum Datenexport und Datenimport in der POSprom Software.
- Z-Bon / Z-Abschlag - Erklärung zum Ausführen Detaillierte Erklärung zum Ausführen vom Z-Bon bzw. Z-Abschlag beim Tagesabschluss in der POSprom Software.
- EC-Zahlungen in der POSprom Software Informationen dazu, wie EC- und Kartenzahlungen in der POSprom Software abgewickelt werden.
E-Mail, Gutscheine & weitere Funktionen
- E-Mail Versand in der Handel PLUS Software Wichtige Einstellungen für das Versenden von Z-Berichten per E-Mail in der POSprom Handel PLUS Software.
- E-Mail Versand in der ProMAX Software Wichtige Einstellungen für das Versenden von Z-Berichten per E-Mail in der POSprom ProMAX Software.
- Gutscheine in der POSprom Software Informationen zur Verwaltung der Gutscheine in der POSprom Software auf Kassensystemen für Einzelhandel, Kiosk und Gastronomie.
- Gutscheine in ProMAX 3.7 Software Informationen zum Gutscheinsystem in der POSprom ProMAX 3.7 Software.
Hardware-Einstellungen
Bondrucker, Geldlade & Kundenanzeige
- Bondrucker & Geldlade Einstellung Wichtige Tipps zum Einstellen des Bondruckers und der Geldlade.
- Schnellere Geldladeöffnung Einstellung des Bondruckers in der POSprom Software, damit die Kassenlade geöffnet wird, bevor der Kassenbon gedruckt wird.
- Kundenanzeige Einstellung Einrichtung des Kundendisplays im Kassenprogramm.
- Bestellbon-Einstellungen: Schriftgröße, Zeilenabstand Einstellung der Schriftgröße auf dem Kassenbeleg und den Bestellbons in der POSprom Gastro und ProMAX Software.
Etiketten, Belege & Kartenzahlung
- Etiketten erstellen und drucken mit der POSprom Software Wichtige Tipps zur Einrichtung eines Etikettendruckers und zur Einstellung eines Etiketts im Kassenprogramm.
- EC-Zahlungen in der POSprom Software Informationen zur Abwicklung von EC- und Kartenzahlungen in der POSprom Software.
Weitere Hilfe
- Alle POSprom Anleitungen Übersicht der aktuellen Bedienungsanleitungen und Downloads zur POSprom Software.
- POSprom Downloadbereich Download der aktuellen POSprom Softwareversionen, Demoversionen und Bedienungsanleitungen.
- Kontakt Kontaktinformationen für Rückfragen zu POSprom Software, Kassensystemen, TSE und Support.
